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ANTICIPER ET GERER LES RELATIONS CONFLICTUELLES

Passez de la difficulté à l’opportunité!

Formation créée le 30/11/2023. Dernière mise à jour le 28/10/2024.
Version du programme : 1

Type de formation

Formation présentielle

Durée de formation

7 heures (1 jour)
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ANTICIPER ET GERER LES RELATIONS CONFLICTUELLES

Passez de la difficulté à l’opportunité!


Une méthodologie simple et opérationnelle avec des outils propres à VAKOM "méthode SOI" et "contrat d'entente". De nombreuses mises en application concrètes, basées sur les cas proposées par les participants.

Objectifs de la formation

  • Définir les différentes formes de conflits, leurs causes et leurs impacts.
  • Analyser son organisation et son environnement pour anticiper les conflits.
  • Identifier son rôle et adapter sa posture face au conflit.
  • Mener une conciliation par une communication non violente et une écoute active.
  • Utiliser une méthodologie pour mener une médiation.
  • Assurer le suivi et capitaliser sur l’expérience.

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Toute personne en situation de communication, de contacts clientèle / fournisseurs, relations transverses, management...
Prérequis
  • Cette formation ne nécessite aucun prérequis.

Contenu de la formation

Comprendre les mécanismes du conflit pour mieux l’anticiper
  • Définir ce qu’est un conflit et ses différentes sources.
  • Analyser son organisation pour prévenir les tensions et les situations conflictuelles.
  • Appréhender les signaux faibles et conflits latents.
  • Aborder les différentes techniques de résolution de conflits (négociation, médiation, arbitrage)
  • Être attentif au besoin qu’une personne exprime à travers son comportement
  • Agir face aux jeux psychologiques.
Gérer les conflits dans lesquels vous êtes impliqué
  • Identifier son mode de fonctionnement en matière de gestion des conflits.
  • Repérer les émotions et les besoins sous-jacents dans les situations conflictuelles.
  • Appréhender ses propres émotions et réactions face aux conflits.
  • Développer une écoute active (questionnement, reformulation...).
  • Oser et savoir dire, adopter un langage positif, factuel, bienveillant…
  • Utiliser le « Contrat d’entente » pour mener une négociation.
Gérer un conflit interpersonnel en développant une posture de médiateur
  • Se préparer à intervenir pour traiter un conflit en utilisant la méthode SOI.
  • Adopter une position de médiateur.
  • Appliquer une méthodologie en 7 étapes.
  • Définir le cadre et les conditions de réussite de la médiation.
  • Mener une médiation en faisant émerger des solutions avec les personnes présentes.
  • Formaliser les accords définis lors d’un conflit.
  • Créer les conditions de retour à la normale et assurer le suivi.
Définir son Plan d'action individuel
  • Élaborer un plan d'action personnel pour mettre en pratique les compétences acquises.
  • Identifier les opportunités d'application des compétences de gestion des conflits dans son contexte professionnel.

Équipe pédagogique

La formation sera dispensée par un formateur expert sur le domaine, ayant la capacité à transmettre ses connaissances dans une salle de formation prévue à cet effet ou en visio-conférence selon les conditions et besoins du client.

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Exercices, mises en situations et quiz permettant l’évaluation des connaissances et compétences acquises au cours de la formation. Auto-positionnement des compétences avant et après la formation.

Ressources techniques et pédagogiques

  • Pragmatique et concrète, la formation est constituée de 70 % de mise en application et de pratiques exposées par les participants où sur des cas proposés par l’intervenant. Un livret pédagogique reprenant l’essentiel des connaissances à acquérir sera remis à chaque stagiaire à l’issue de la formation. Un plan d’actions individualisé est élaboré pour que chacun puisse progresser sur les compétences développées au sein de la formation.

Modalités de certification

Modalité d'obtention
  • Un certificat de réalisation sera remis à l'issue de la formation.

Délai d'accès

2 semaines