ANTICIPER ET GERER LES RELATIONS CONFLICTUELLES
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Formation créée le 30/11/2023. Dernière mise à jour le 28/10/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Une méthodologie simple et opérationnelle avec des outils propres à VAKOM "méthode SOI" et "contrat d'entente". De nombreuses mises en application concrètes, basées sur les cas proposées par les participants.
Objectifs de la formation
- Définir les différentes formes de conflits, leurs causes et leurs impacts.
- Analyser son organisation et son environnement pour anticiper les conflits.
- Identifier son rôle et adapter sa posture face au conflit.
- Mener une conciliation par une communication non violente et une écoute active.
- Utiliser une méthodologie pour mener une médiation.
- Assurer le suivi et capitaliser sur l’expérience.
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Toute personne en situation de communication, de contacts clientèle / fournisseurs, relations transverses, management...
Prérequis
- Cette formation ne nécessite aucun prérequis.
Contenu de la formation
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Comprendre les mécanismes du conflit pour mieux l’anticiper
- Définir ce qu’est un conflit et ses différentes sources.
- Analyser son organisation pour prévenir les tensions et les situations conflictuelles.
- Appréhender les signaux faibles et conflits latents.
- Aborder les différentes techniques de résolution de conflits (négociation, médiation, arbitrage)
- Être attentif au besoin qu’une personne exprime à travers son comportement
- Agir face aux jeux psychologiques.
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Gérer les conflits dans lesquels vous êtes impliqué
- Identifier son mode de fonctionnement en matière de gestion des conflits.
- Repérer les émotions et les besoins sous-jacents dans les situations conflictuelles.
- Appréhender ses propres émotions et réactions face aux conflits.
- Développer une écoute active (questionnement, reformulation...).
- Oser et savoir dire, adopter un langage positif, factuel, bienveillant…
- Utiliser le « Contrat d’entente » pour mener une négociation.
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Gérer un conflit interpersonnel en développant une posture de médiateur
- Se préparer à intervenir pour traiter un conflit en utilisant la méthode SOI.
- Adopter une position de médiateur.
- Appliquer une méthodologie en 7 étapes.
- Définir le cadre et les conditions de réussite de la médiation.
- Mener une médiation en faisant émerger des solutions avec les personnes présentes.
- Formaliser les accords définis lors d’un conflit.
- Créer les conditions de retour à la normale et assurer le suivi.
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Définir son Plan d'action individuel
- Élaborer un plan d'action personnel pour mettre en pratique les compétences acquises.
- Identifier les opportunités d'application des compétences de gestion des conflits dans son contexte professionnel.
Équipe pédagogique
La formation sera dispensée par un formateur expert sur le domaine, ayant la capacité à transmettre ses connaissances dans une salle de formation prévue à cet effet ou en visio-conférence selon les conditions et besoins du client.
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Exercices, mises en situations et quiz permettant l’évaluation des connaissances et compétences acquises au cours de la formation. Auto-positionnement des compétences avant et après la formation.
Ressources techniques et pédagogiques
- Pragmatique et concrète, la formation est constituée de 70 % de mise en application et de pratiques exposées par les participants où sur des cas proposés par l’intervenant. Un livret pédagogique reprenant l’essentiel des connaissances à acquérir sera remis à chaque stagiaire à l’issue de la formation. Un plan d’actions individualisé est élaboré pour que chacun puisse progresser sur les compétences développées au sein de la formation.
Modalités de certification
Modalité d'obtention
- Un certificat de réalisation sera remis à l'issue de la formation.
Délai d'accès
2 semaines