OPTIMISER SA COMMUNICATION POUR MIEUX GÉRER LA RELATION CLIENT - 1 jour
et gagner en aisance commerciale.
Formation créée le 06/08/2025. Dernière mise à jour le 02/09/2025.Version du programme : 1
Prochaine date
17/10/2025Type de formation
Formation présentielleDurée de formation
7 heures (1 jour)Accessibilité
OuiOPTIMISER SA COMMUNICATION POUR MIEUX GÉRER LA RELATION CLIENT - 1 jour
et gagner en aisance commerciale.
Cette formation vise à améliorer la communication et la gestion de la relation client en utilisant la méthode OPR®. Elle permet aux participants de mieux se connaître, d'adapter leur communication en fonction des situations et des profils clients, et d'élaborer un plan d'action individualisé pour progresser dans leur communication.
Objectifs de la formation
- Mieux se connaître et mieux communiquer avec la méthode OPR®
- Adapter sa communication en fonction des situations
- Distinguer le profil OPR® d’un client pour adapter sa communication et mieux gérer la relation client
Profil des bénéficiaires
- Toute personne amenée à exercer une fonction commerciale ou à être en contact avec du public.
- Cette formation ne nécessite aucun prérequis.
Contenu de la formation
Maîtriser les fondamentaux de la communication
- Pratiquer l'écoute active
- Mesurer l’impact des valeurs personnelles et du cadre de référence
- Identifier l’importance de la communication non-verbale
- Mettre en œuvre les techniques de communication : l’écoute, le questionnement, la reformulation
Bien communiquer avec différents comportements
- Apprendre comment mieux communiquer en fonction des besoins de chacun
- Adapter sa communication en fonction de son interlocuteur et des situations
Découvrir la méthode OPR® basée sur les préférences cérébrales
- Identifier son mode de fonctionnement et l’impact de celui-ci sur autrui
- Reconnaître et appréhender les différents profils OPR®
- Transformer les différences et les sources d’incompréhension entre les personnes en complémentarité
- Prendre des engagements pour améliorer les relations
Équipe pédagogique
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Exercices, mises en situations et quiz permettant l’évaluation des connaissances et compétences acquises au cours de la formation.
- Evaluation des acquis de formation en mesurant les connaissances acquises par les participants via un questionnaire de connaissance.
- Evaluation de la satisfaction des participants via un questionnaire de satisfaction général.
- Un certificat de réalisation sera remis à la fin de la formation.
Ressources techniques et pédagogiques
- Utilisation de la méthode OPR via le remplissage d'un questionnaire avant la formation.
- Un livret pédagogique regroupant l’essentiel des connaissances à retenir, sera remis à chaque stagiaire à l’issue de la formation.
Qualité et satisfaction
Capacité d'accueil
Accessibilité
VAKOM est particulièrement attentif à l’intégration des personnes en situation de handicap. Aussi, en cas de besoins spécifiques nécessitant une adaptation de la formation, contactez nous, nous étudierons alors les possibilités pour vous accueillir dans les meilleures conditions. Référent Handicap : Charlotte Massignac – cmassignac@vakom.fr –